立案登记制实施以来，越来越多的当事人走进法院，案件数量更是呈较大幅度增长，川汇区法院本着“以当事人为本”的司法理念，升级改造诉讼服务中心，坚持以公开促公正，完善便民措施，不断提升司法为民服务能力。

    一、优化功能分区，完善硬件设施

    诉讼服务中心布局合理，高效便民，分为导诉台、立案大厅、速裁调解厅、信访接待室、判后答疑室。为群众提供诉讼引导、立案审查、法律咨询、材料收转、约见法官、案件调解、案件查询、判后答疑、信访接待等多项诉讼服务。宽大的电子显示屏不断更新着民事、刑事、行政案件收费标准等服务信息，给群众提供了最直观的指引。便民服务台配备有座椅、电脑、急救箱、打印复印机、诉讼指南、文书样式、格式诉状等便民设施。导诉一体机方便快捷，当事人可以自助查询、阅览法律方面的书籍，查看案件进展状态。新近顺利安装POS机，为当事人缴纳诉讼受理费提供了方便，当事人在立案庭工作人员的引导下几分钟内就可轻松完成诉讼费缴纳，给当事人省下了宝贵的时间，降低了诉讼成本，解决了缴费难这一大难题。

    二、优化人员配置，提升服务水平

    从各部门选调善做群众工作，勤勉敬业、热心服务的优秀干警到诉讼服务中心，让诉讼服务中心真正成为展示法官才干和法院形象的平台。要求干警着装上岗、举止得体、文明用语、服务体贴、热情周到。有些群众因为对诉讼程序不熟悉而耗费时间、精力，为此，川汇区法院在每一个工作日都会安排一名干警担任导诉员，对依法应当处理和可以处理的问题当即予以解答或解决，一次性全面告知当事人应当提交的材料和手续，以及对其他法律方面的问题提供解答和帮助。对依法不能办理或不属法院管辖的事项，向当事人耐心说明情况并告知解决的渠道，做到来访必接、有问必答，让每一位来访者真切感受到人性化关怀。

    三、传播司法温暖，彰显人文关怀

    对一些老年人、残疾人、病患者等不方便参加诉讼的特殊群体和外地当事人，开展上门立案、电话立案服务；对涉及农民工及妇女、儿童、老人等合法权益的案件开辟绿色通道，对困难当事人要求缓、减、免交诉讼费的，由诉讼服务中心严格把关并提出意见，直接交院领导审批。法院还开展了“上门送执行款”活动,对于老弱病残、行动不便当事人，将执行款项送到门上。

    今年以来，川汇区法院诉讼服务中心共接待诉讼群众来访2700余人次，审查受理案件5000余件，办理案件查询9000件次，诉讼指导6000余人次，判后答疑1200余件次，为困难群众减、免、缓交诉讼费34万余元，取得较好法律效果和社会效果。